Marketing Automation: guida completa e aggiornata

Se sei come le migliaia di imprenditori e marketer che stanno cercando di migliorare l’efficacia del loro marketing, è presumibile che tu ti sia imbattuto già nel concetto di Marketing Automation e che ti stia domandando come procedere per implementarla nei tuoi processi nel modo più efficace.

Se è vero infatti che la Marketing Automation è un processo che utilizza la tecnologia per automatizzare le attività di marketing, è altrettanto vero che richiede una certa dimestichezza con l’utilizzo di software avanzati e una comprensione ampia delle dinamiche del digital marketing e delle possibilità che esso offre a un’azienda.

Inoltre, la marketing automation è stata ampiamente usata in ambito eCommerce e SaaS, continuando a migliorare nel tempo proprio per rispondere alle esigenze pressanti di questi due comparti estremamente competitivi.

Se vuoi portare il tuo marketing effort al livello successivo, continua a leggere per alcuni suggerimenti e trucchi!

Che cos’è la Marketing Automation?

Automatizzare i processi di marketing come e-mail marketing, segmentazione dei clienti, generazione di lead e gestione delle campagne è ciò che è l’automazione del marketing.

Come appare già ovvio, lo scopo è quello di consentire agli esperti di marketing di avere più tempo per concentrarsi su attività che aiuteranno l’azienda a espandersi invece di occuparsi di compiti ripetitivi.

Uno degli usi più frequenti per la Marketing Automation è l’email marketing. Con l’automazione dell’email marketing, le aziende possono impostare campagne di posta elettronica automatizzate che sono stabilite da determinate condizioni, ad esempio quando un cliente lascia il carrello o quando un potenziale cliente fa clic su un collegamento in un’e-mail.

Un altro uso significativo della Marketing Automation è la segmentazione dei clienti. Automatizzando il processo, le aziende sono in grado di raggruppare i clienti in base a fattori quali dati demografici, cronologia degli acquisti o comportamento.

Ciò rende più semplice indirizzare i clienti con messaggi più personalizzati che hanno maggiori probabilità di concretizzare le vendite.

Un altro uso frequente della Marketing Automation è la generazione di lead. Gli strumenti automatizzati di lead generation possono aiutare le aziende a catturare lead da moduli online e di form di contatto.

Inoltre, permettono di tenere traccia dei lead durante tutto il ciclo di vendita e valutarli in base al loro potenziale di trasformarsi in clienti.

La gestione automatizzata delle campagne di advertising è l’ultima applicazione frequentemente utilizzata dell’automazione del marketing. In questo caso aiuta le aziende a pianificare, eseguire e tracciare le proprie campagne di marketing dall’inizio alla fine.

Ciò comprende la creazione di landing page, la progettazione di newsletter via e-mail, la destinazione di segmenti di clienti specifici e la misurazione dei risultati della campagna. Per approfondire, leggi anche A cosa serve la Marketing Automation.

Quali sono i vantaggi dell’automazione del marketing?

Come chiarito, la Marketing Automation può farti risparmiare molto tempo e aiutarti a organizzare il lavoro del team. Rivediamo in sintesi i principali vantaggi:

• Segmentazione più efficace del cliente: puoi sfruttare la Marketing Automation per segmentare i tuoi clienti in modo più efficiente e indirizzarli con messaggi più personalizzati.
  
• ROI più elevato: la Marketing Automation ti consente di monitorare più da vicino i progressi e valutare i risultati, portando a un maggiore ritorno sugli investimenti per le tue campagne di marketing.
  
• Miglioramento della customer relation: è possibile sviluppare legami più forti con i propri clienti inviando loro messaggi più mirati.

Quali sono le caratteristiche chiave della marketing Automation?

Le funzionalità fornite da un software di automazione del marketing differiscono a seconda del fornitore, ma in genere includono:

• Email marketing: la maggior parte delle piattaforme offre funzionalità di e-mail marketing come caratteristica centrale. Con l’email marketing, le aziende possono inviare e-mail automatizzate e personalizzate a lead e clienti in base alle loro interazioni con l’azienda.
  
• Form per lead acquisition: molte piattaforme di automazione presentano moduli di acquisizione dei lead. Questi moduli vengono utilizzati per raccogliere informazioni di contatto da persone che potrebbero essere interessate al tuo prodotto o servizio, in modo da poterle contattare in un secondo momento.
  
• Lead nurturing: il lead nurturing è il processo di sviluppo delle relazioni con potenziali clienti che non hanno ancora effettuato un acquisto. Molte piattaforme di automazione del marketing sono dotate di strumenti per aiutare le aziende ad automatizzare le campagne di nurturing dei lead, come campagne email dripping e email sequence.

• Analytics: gli strumenti di analisi forniscono informazioni sulle prestazioni del marketing. Le piattaforme di marketing automation di solito includono analisi integrate per tenere traccia delle metriche chiave come click-through rate, e tassi di conversione.

• Altro: Sempre più spesso, le piattaforme integrano anche strumenti dedicati alla gestione delle attività, al budget e ai report.

In quali settori e aziende serve di più la marketing automation

Non tutte le industrie e le aziende beneficiano ugualmente della marketing automation. Vediamo allora per quali è maggiormente indicato.

È senz’altro vantaggioso per quelle aziende che hanno grandi customer base o che devono raggiungere clienti attraverso l’omnichannel. In particolare, settori come la vendita al dettaglio, l’automotive, i viaggi, l’ospitalità, la tecnologia e le telecomunicazioni hanno già tratto beneficio dai processi di digital transformation, di cui l’automazione del marketing è un componente.

In generale, anche le aziende che si affidano a strategie di marketing digitale ne traggono i maggiori vantaggi, poiché può aiutarle a indirizzare i clienti, e l’interazione con loro, in modo più efficiente ed efficace.

Un esempio? I rivenditori e i negozi di e-commerce inviano e-mail automatizzate con offerte e promozioni su misura; le aziende del settore dei servizi la utilizzano per generare lead e inviare e-mail di follow-up automatizzate; le organizzazioni B2B possono utilizzarla per il lead nurturing e per le strategie di funnel.

D’altra parte, le aziende di settori più fortemente regolamentati come l’assistenza sanitaria e l’istruzione, o le PA, potrebbero trovarla più difficile da attuare, poiché spesso richiedono requisiti specifici non spesso compatibili con i flussi automatizzati.

Come avviare un processo di Marketing Automation?

La prima cosa che devi fare è trovare il software giusto. Per fortuna, sono disponibili vari fornitori di tool di automazione del marketing e ognuno ha un diverso set di funzionalità. Per sfortuna, l’offerta è talmente ampia da generare non poca confusione, specie all’inizio.

È quindi necessario valutare le proprie esigenze e selezionare un provider con le funzionalità che meglio si adattano a ciò che si sta cercando.

Dopo aver selezionato il tuo provider, dovrai configurare un account e un profilo utente. Il processo di solito richiede la condivisione di alcuni dettagli essenziali sulla tua attività, come l’URL del tuo sito Web, le informazioni di contatto e il logo.

Dopo aver impostato il tuo account, potrai creare una campagna, ossia è una sequenza di e-mail automatizzate che vengono attivate da eventi specifici, come un utente che si iscrive alla tua lista e-mail o conclude un acquisto.

Dovrai specificare l’evento trigger e le e-mail che dovrebbero essere inviate come parte della campagna, inserendo gli opportuni testi. È inoltre possibile determinare quando le e-mail devono essere inviate (ad esempio, immediatamente o dopo un certo lasso di tempo) e quante volte devono essere inviate.

Dopo aver effettuato la campagna, dovrai creare un sistema per monitorarne l’andamento. Questo può essere fatto con Google Analytics e Google Data Studio oppure con altri software più performanti.

La Marketing Automation può essere uno strumento estremamente utile per la crescita del business. Prendendo il tempo necessario per creare campagne e tenere traccia dei loro progressi, puoi garantire che i tuoi sforzi di marketing siano efficaci!

Leggi anche: Marketing Automation in azienda: come si implementa.

Come creare un piano di Marketing Automation

Un errore frequente che si commette quando si inizia con la Marketing Automation è quello di provare ad automatizzare ogni singola attività contemporaneamente. Dovresti invece iniziare in piccolo e automatizzare solo le attività che avranno l’effetto più significativo sulla tua attività.

L’obiettivo è aumentare lentamente il numero di automazioni in modo che alla fine l’intero processo di marketing prenda piede in maniera quasi del tutto automatica.

Segui questi passaggi per creare un piano di Marketing Automation:

1. Definisci gli obiettivi: cosa vuoi raggiungere con l’automazione? Più lead? Più vendite? Migliore fidelizzazione dei clienti? Miglioramento del coinvolgimento dei clienti?
   
2. Scopri chi è il tuo pubblico: chi vuoi che raggiungano le tue campagne di marketing? Puoi creare profili di prospect client dettagliati con la ricerca delle buyer personas in modo da sapere esattamente chi stai prendendo di mira.
   
3. Segmenta le liste dei contatti: dopo aver identificato il pubblico di destinazione, è possibile dividere le liste dei contatti in segmenti. Ciò ti consentirà di progettare campagne più mirate che hanno maggiori probabilità di trasformarsi in conversioni.
   
4. Crea una mappa della customer journey: analizza i comportamenti che gli utenti hanno tipicamente sui tuoi touchpoint, cercando di comprendere da dove arrivano. Per farlo in maniera efficace, ti occorre avere allestito un sistema di tracciamento multicanale; se finora non lo hai fatto, dovrai creare la customer journey manualmente. Cerca anche di capire in quale modo gli utenti vengono acquisiti dai tuoi competitor per adattare i loro modelli alle tue esigenze usando tool come Semrush.
   
5. Crea dei flussi: immagina esattamente quali azioni vuoi che l’utente compia una volta all’interno del tuo funnel tenendo sempre a mente l’obiettivo finale. Scrivi un elenco puntato per farlo e poi passa a uno strumento come Miro per creare dei diagrammi di flusso. Qui immagina anche cosa dovrebbe accadere se l’utente esce dal funnel e cosa potresti fare per riportarcelo dentro.
   
6. Sviluppa una campagna di lead nurturing principale: la cura dei lead è il processo di formazione delle relazioni con potenziali clienti fino a quando non sono pronti per l’acquisto. Una campagna di nurturing comporterà l’invio nel tempo di una serie di messaggi e-mail (o altri tipi di comunicazione), ciascuno creato per spostare ulteriormente il potenziale cliente verso il funnel di vendita.
   
7. Imposta il punteggio e la classificazione dei lead: il lead scoring classifica i prospect in base al tipo e alla frequenza di interazione con i touchpoint attivi così da assegnare a ciascuno delle azioni successive e anche per dare priorità alle lead che hanno maggiori probabilità di trasformarsi in clienti.
   
8. Automatizza e ottimizza i processi: dopo aver impostato tutto, puoi finalmente iniziare ad automatizzare i processi di marketing utilizzando uno strumento come Hubspot o altri. Controlla quotidianamente i progressi e continua a migliorare i risultati apportando le opportune modifiche.

Conclusioni

Per poter procedere con l’implementazione di software e tecnologie atte ad automatizzare i processi di marketing è indispensabile avere anche le opportune competenze, a partire da una certa dimestichezza con l’utilizzo di software, come accennato in precedenza.

Per questo, fra le sfide che ti attendono nell’implementare un sistema di automazione, dovrai necessariamente tenere in considerazione le risorse umane.

L’assunzione di persone competenti o di advisor qualificati risulta spesso la strada più ovvia, ma sappi che esistono anche innumerevoli possibilità di formare il personale esistente con corsi online specifici o percorsi formativi per aziende.

Se hai ancora dei dubbi, ti consiglio di leggere anche: A chi serve la Marketing Automation. E se vuoi approfondire, ecco alcuni dei migliori libri sulla marketing automation!