E-Reputation: cos’è, perché e come curarla per il tuo business

Cosa penseresti oggi sentendo un imprenditore sostenere che “ho un ottimo prodotto, il mio servizio è eccellente, non mi serve un sistema di comunicazione”. Molto probabilmente la tua risposta sarebbe che “non andrà molto lontano con questa mentalità”. Siamo d’accordo su questo.

Oggi, infatti, è fondamentale avere una e-reputation eccellente per emergere, farsi trovare dai clienti e soprattutto fidelizzarli. Sì, anche se hai già un prodotto o un servizio fantastico ed innovativo: senza un’adeguata strategia di marketing e di relazione con il cliente è impossibile migliorare e far decollare il tuo business come vorresti.

Se anche tu vuoi approfondire questo argomento e scoprire quale metodo e quali strumenti implementare in azienda per accrescere l’opinione che i clienti hanno su di te nel web, questo articolo è ciò che stavi cercando.

Che cos’è l’e-reputation?

Prima di scoprire come puoi dare nuovo slancio alla tua attività, fermiamoci un istante per chiarire che cosa si intende per reputazione nell’attuale economia sempre più web-oriented.

L’e-reputation è la reputazione digitale attribuita a un soggetto che opera su Internet relativa alla qualità dei suoi contenuti e soprattutto alla percezione che gli altri utenti avvertono ed esprimono nel relazionarsi con esso, ad esempio attraverso le recensioni, le reactions e i commenti pubblici, ma anche e soprattutto nella valutazione delle vendite e del fatturato.

Nel caso specifico della tua azienda, ovviamente, questo può essere un fattore estremamente determinante per il successo negli affari. Ma, purtroppo, vale anche il contrario. Occorre quindi fare molta attenzione e non tralasciare alcun aspetto, soprattutto ciò che sembra superfluo.

Non a caso, a caratterizzare la reputazione nell’economia online è la comunicazione: l’elemento aziendale più trascurato per eccellenza, ma anche quello che fa maggiormente la differenza.

Perché è importante curare la propria e-reputation?

Veniamo al punto: perché è importante curare l’e-reputation del proprio business? Ci sarebbero molte risposte valide a questo interrogativo, ma la vera domanda sulla quale bisognerebbe riflettere dovrebbe essere: perché non dovresti farlo?

Un’ottima reputazione online è fondamentale tanto nei rapporti sociali quanto nella promozione della tua azienda. È un passe partout per consolidare nel tempo una solida clientela e un fatturato positivo, puntando con fiducia anche all’ampliamento del proprio pubblico di riferimento con metodo. 

Senza questo fattore, come puoi ben comprendere, si rischia di rimanere costantemente indietro rispetto ai competitors che invece già si stanno impegnando per crescere e controllare il mercato.

Per giocare d’anticipo e distinguerti è necessario costruire una buona reputazione online. Come? Attraverso l’ottimizzazione di alcuni processi, talvolta complessi da gestire autonomamente, che sono in grado di generare notevoli vantaggi per la tua attività economica. Ne abbiamo individuati tre, vediamo quali sono:

1. creazione di un database clienti aggiornato e ricco di informazioni quantitative e qualitative, ottimo punto di partenza per avere un quadro chiaro delle azioni di marketing da intraprendere e verificarne i risultati;
2. creazione di campagne di marketing mirate su specifici segmenti del proprio pubblico, utilizzando gli strumenti di comunicazione digitale più diffusi (sms, email e social media) per rimanere in contatto con la clientela in modo efficace e strategico;
3. creazione di campagne di marketing mirate su specifici target di nuovi potenziali clienti, attraverso l’ottimizzazione degli strumenti di ricerca sul web (es. un profilo efficace della tua attività nell’app Google Maps), la pubblicazione di ads e contenuti sponsorizzati utili alla risoluzione di un bisogno e l’invio di call to action ai contatti che non hanno ancora effettuato acquisti.

Certo, tutto molto interessante a parole, ma nella pratica? Per chi si occupa di piccola imprenditoria, ristorazione o attività commerciali al dettaglio, purtroppo, spesso mancano le risorse necessarie per attivare un sistema vincente che rispecchia questi processi – ovvero, mancano tempo, competenze e budget.

Sarebbe bello se esistesse una soluzione all-inclusive per realizzare tutto questo, vero? Niente paura, c’è. Fra le varie soluzioni disponibili sul mercato, il sistema di e-reputation di Izicap mi ha colpito perché aiuta a sviluppare o rilanciare la tua attività grazie a servizi di CRM e digital marketing efficaci, affidabili e performanti.

Izicap Loyalty trasforma il POS del tuo negozio da semplice terminale di pagamento in uno strumento completo per supportarti nella crescita del tuo business, includendo:

• creazione di uno smart database e servizi di customer knowledge;
• servizi su misura di customer acquisition e retention;
• servizi su misura di e-reputation e customer loyalty;
• l’esperienza di un esperto di marketing del team di Izicap per l’avvio di una collaborazione diretta e personalizzata nella definizione della strategia di comunicazione e branding.

Quali sono i vantaggi di una buona e-reputation?

Vedere la propria attività riconosciuta positivamente dai clienti è certamente la più grande soddisfazione nella carriera imprenditoriale. Ma i vantaggi di una buona e-reputation non si limitano certo al benessere morale, anzi. Infatti:

• i clienti soddisfatti e fidelizzati torneranno volentieri nel tuo negozio spendendo di più, facendo crescere il tuo fatturato annuo medio fino al 51% in più;
• i nuovi potenziali clienti saranno attratti in maniera positiva dalla tua e-reputation, preferendo te rispetto ai competitors;
• la tua attività economica frutterà per tutto l’anno, grazie a strategie di marketing mirate ed efficaci per specifici target, includendo periodicamente offerte speciali, tariffe flessibili, premi ed incentivi per la tua clientela più affezionata.

Se non hai ancora avviato un percorso di crescita innovativa per il tuo business, questo è il momento migliore per iniziare. Hai ancora dubbi? Lasciati ispirare dalle storie di successo di chi ha fatto della fidelizzazione dei clienti la propria carta vincente.