Come scegliere i KPI aziendali e definire gli obiettivi di marketing

In un mercato competitivo come quello attuale, dove i costi di marketing crescono di giorno in giorno, è fondamentale avere chiari gli obiettivi di business e la strada per raggiungerli.

Qui entrano in gioco i KPI (indicatori di performance), che possono misurare le prestazioni complessive di un business e le attività dei singoli reparti come le vendite, il marketing, le risorse umane e il customer care.

In questo articolo ci concentreremo sui KPI del marketing.

Cosa sono i KPI?

KPI è l’acronimo di Key Performance Indicator (Indicatori Chiave di Prestazione) e sono dei parametri che permettono di misurare l’andamento delle tue attività di marketing online in relazione agli obiettivi che desideri raggiungere.

Questi dati sono anche un mezzo per confrontare i tuoi risultati con quelli delle aziende concorrenti.
Quali sono i vantaggi nell’utilizzarli?

I KPI ti consentono di monitorare le attività costantemente e forniscono indicazioni precise sui progressi delle tue campagne di marketing.

In base a questi dati puoi identificare le aree da migliorare, prendere decisioni informate, massimizzare i risultati ed evitare lo spreco di tempo e risorse economiche.

I KPI ti aiutano:

1. Mettere in chiaro i tuoi obiettivi;
2. Comprendere se ti stai muovendo nella giusta direzione;
3. Stabilire cosa modificare per raggiungere gli obiettivi;
4. Analizzare successi e insuccessi.

Ovviamente, per avere un quadro preciso della situazione, devi saper scegliere i KPI giusti.

Come scegliere i KPI giusti per la tua azienda?

I KPI sono di diverse tipologie e prima di valutare quali indicatori monitorare, scegli i tuoi obiettivi e studia il percorso per raggiungerli.

I KPI delle tue campagne online (proprio come gli obiettivi) hanno delle caratteristiche fondamentali:

1. Sono specifici e quindi riferiti ad una determinata attività;
2. Facilmente misurabili;
3. Vanno analizzati in un determinato arco temporale;
4. Sono rilevanti per la tua azienda.

Se i KPI non soddisfano questi requisiti, è molto difficile analizzare i dati e prendere una decisione obiettiva per il tuo business.

Identificare le metriche chiave per ogni obiettivo

A seconda dell’obiettivo che desideri raggiungere, devi scegliere i KPI giusti per monitorare le attività di marketing e capire se ti stanno portando risultati o meno.

In generale per misurare le performance di un’attività online o di un’iniziativa di marketing si utilizzano indicatori relativi al comportamento dell’utente (visite o click), indicatori legati allo stadio del funnel di marketing (lead e conversioni) e indicatori per il controllo generale delle attività di marketing (come il ROMI).

Esempi di KPI comuni per il marketing digitale

Quando si parla di marketing digitale, in base al canale analizzato, ci sono diversi KPI che danno un quadro preciso e completo delle attività di marketing.

Ad esempio il CPL (costo per lead) di una campagna ti permette di sapere quanto hai speso acquisire ciascun contatto. 

Il ROMI permette di misurare il ritorno sull’investimento di marketing di una campagna pubblicitaria. L’analisi di questo parametro ti consente di fare una valutazione oggettiva sull’intera strategia per capire se è il caso di modificare, ottimizzare o spegnere la campagna.

Il Bounce Rate indica quante persone hanno abbandonato o interrotto la visita al tuo sito web (o le tue pagine di vendita). Questo dato ti permette di rilevare se i contenuti della pagina non sono adatti per il tuo pubblico o se ci sono degli errori di caricamento che danneggiano l’esperienza dell’utente.

Il Tasso di Conversione o Conversion Rate, stima la percentuale di utenti che hanno portato a termine l’azione per cui è stata creata la campagna (ad esempio l’acquisto del tuo servizio). 

Altri KPI comuni e più o meno importanti a seconda del canale di marketing, la campagna e il tuo obiettivo sono il Numero di lead generati, il Lifetime value del cliente (LVT), il Tasso di Click su un determinato contenuto (CTR), il Tasso di apertura delle mail (Open Rate) e molti altri.

Come definire gli obiettivi di marketing?

Per definire gli obiettivi di marketing devi partire da una prima fase di pianificazione strategica della tua offerta, il target, il mercato e i competitor.

Una volta analizzati con estrema attenzione questi aspetti del tuo business, puoi definire gli obiettivi e la strada per raggiungerli.

Ricorda sempre che ogni obiettivo (che sia più specifico o più generale) ha sempre 5 qualità fondamentali:

1. Specifico (ben definito e focalizzato);
2. Misurabile (con numeri concreti);
3. Attuabile (non ha senso fissare obiettivi fuori dalla tua portata);
4. Rilevante (deve essere molto importante per la tua azienda);
5. Temporale (per fare una giusta pianificazione fissa una scadenza). 

Come misurare l’efficacia delle tue campagne di marketing?

Se le tue campagne di marketing sono online da qualche giorno, inizia a studiare i risultati secondo i KPI (gli indicatori di prestazione) che hai scelto, misura l’efficacia delle tue attività e poi decidi come procedere.

Ad esempio se un’azione di marketing sta solo bruciando tempo e risorse economiche puoi decidere di spegnerla, se un’altra porta buoni risultati, puoi modificarla per migliorare i dati.

Ovviamente, a seconda dei canali che utilizzi per fare marketing (piattaforme social, Google, email, ecc.) avrai a disposizione una dashboard che ti permette di tenere sotto controllo i KPI più importanti delle singole attività.

L’importanza della definizione dei KPI e degli obiettivi nella crescita aziendale

Scegliere i KPI giusti per il tuo business è una sfida decisiva per la crescita e il futuro della tua azienda.

Se hai bisogno di aiuto per definire i tuoi obiettivi di marketing e selezionare le metriche giuste, potresti valutare di collaborare con un’agenzia di marketing specializzata.

Un team di esperti può offrirti una consulenza personalizzata e aiutarti ad identificare i KPI più pertinenti per il tuo business. Se vuoi approfondire questo tema, visita questa pagina di un’agenzia di marketing focalizzata nel ROMI e nei KPI.