Daily Orange Squeeze

Daily Orange Squeeze Episodio 135 – Come si costruisce il Customer Success?

Redazione Spremute Digitali

di Redazione Spremute Digitali

Cerchiamo di soffermarci su quello che rende la ricezione del prodotto problematica.
Il Customer Success dovrebbe agire in due modi: reattivo e proattivo.
Il Customer Success dovrebbe essere reattivo nel senso che analizza le informazioni che arrivano dal supporto clienti, individua le debolezze e si adopera per risolverle o rafforzarle. Così, mentre il supporto clienti reagisce ad un’esperienza negativa, il Customer Success dovrebbe prevenire queste esperienze negative.

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