Daily Orange Squeeze Episodio 135 – Come si costruisce il Customer Success?

Cerchiamo di soffermarci su quello che rende la ricezione del prodotto problematica.
Il Customer Success dovrebbe agire in due modi: reattivo e proattivo.
Il Customer Success dovrebbe essere reattivo nel senso che analizza le informazioni che arrivano dal supporto clienti, individua le debolezze e si adopera per risolverle o rafforzarle. Così, mentre il supporto clienti reagisce ad un’esperienza negativa, il Customer Success dovrebbe prevenire queste esperienze negative.