Corporate Innovation

Indicatori chiave di performance per le PMI del settore Quaternario

Giovanni Tufani Pubblicato: 18 Marzo 2016

KPI, performance, business, PMI

Leggendo il titolo di questo articolo, sono certo che molti di voi avranno strabuzzato gli occhi chiedendosi il significato di una locuzione così complessa.
Per cui è necessario che prima di affrontare i concetti chiave, provveda a definire puntualmente alcuni concetti:

Cosa sono gli indicatori chiave di performance?

Normalmente abbreviati in inglese con il termine KPI, rappresentano una misura quantificabile del raggiungimento degli obiettivi prefissati operativi e strategici.

Qual è il settore Quaternario?

Il Settore Quaternario, talvolta indicato come settore terziario avanzato, consta di quelle aziende che offrono i seguenti servizi: information technology, ricerca e sviluppo, information generation, media, consulenza, formazione, graphic & design. In buona sostanza include tutti quei servizi che si fondano sulle informazioni e sulle competenze. La quasi totalità delle aziende facenti parte di questo settore hanno in comune tra loro il fatto che offrano ai propri clienti un servizio e non un prodotto fisico.
Dall’esperienza maturata in questi anni in Seedble con alcuni clienti del servizio Smart Management  è risultato che gli indicatori più utilizzati dalle aziende facenti parte di questo settore, per monitorare gli andamenti del proprio business, erano troppo spesso legati solamente alla prospettiva finanziaria e agli indici di bilancio.
Seppur non si possa prescindere da questi ritengo che non siano in alcun modo sufficienti a rappresentare (soprattutto nel lungo termine) l’andamento di un’azienda.
È necessario infatti che vengano stabiliti e monitorati KPI che attengano anche a queste tre prospettive:

Ovviamente non si può iniziare dal nulla a implementare dei KPI all’interno di un’azienda. Essi infatti, come già detto in precedenza, sono solo una misura per cui, per essere realmente utili, devono discendere da una pianificazione strategica e devono essere supportati da un sistema di misurazione efficiente.
Di seguito ecco alcuni esempi di KPI che potreste tenere in considerazione nel caso foste titolari o manager di aziende facenti parti del settore quaternario:

Questi sono solamente esempi di possibili KPI da tenere in considerazione. Come già ribadito è necessario che ogni azienda ricerchi quelli che più siano più rappresentativi per la propria struttura e per il proprio Business Model. Al fine di mantenere un giusto bilanciamento tra monitoraggio e attività core, ogni azienda non dovrebbe scegliere più di 12-15 KPI da tenere in considerazione (meglio se suddivisi uniformemente tra le varie prospettive).
Scrivimi quali sono i KPI che implementeresti per definire la tua migliore strategia di business.