Il digital framework, una guida a supporto della trasformazione digitale

Risposta di Fabio Leonardi, Digital Innovation Manager presso Enel, su quora.it
Quando si parla di Digital Transformation si fa riferimento ad una questione molto ampia, che non riguarda soltanto la tecnologia o la visione strategica di una determinata azienda. Interessa tutto il capitale umano di un’organizzazione che necessita delle giuste competenze.
Secondo la definizione di The Agile Elephant:

La Trasformazione digitale è un processo che comporta quindi un cambiamento di leadership, un modo di pensare diverso, nuovi modelli di business ed un maggiore utilizzo della tecnologia per migliorare l’esperienza dei dipendenti, dei clienti, dei fornitori, dei partner e di tutte le parti interessate dell’organizzazione.

Uno strumento fondamentale per supportare questa trasformazione è il Digital Framework, una guida verso l’obiettivo finale: la creazione di un’organizzazione innovativa capace di utilizzare l’enorme potenziale digitale con successo.

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Il digital framework, la guida verso la digital transformation

Le costanti fondamentali che riguardano il Digital Framework sono:

• Customer experience;
• Agilità nelle operazioni;
• Cultura e leadership;
• Abilitazione della forza lavoro;
• Integrazione della tecnologia digitale.

Il più grande vantaggio del Framework di implementazione della Digital Transformation è quello di razionalizzare le iniziative da perseguire, in modo da ottimizzare gli investimenti nella digitalizzazione e a garantire il sostegno interno degli stakeholder.
Ecco alcune milestones di una roadmap da seguire e perseguire:

1. Assicurarsi il commitment dei manager;
2. Individuare problemi ed ostacoli;
3. Definire obiettivi concreti;
4. Pianificare l’investimento;
5. Definire l’attuale customer experience;
6. Valutare le tecnologie esistenti;
7. Selezionare le soluzioni e i partner più adatti;
8. Pianificare il lancio;
9. Scegliere un team di lancio qualificato;
10. Sviluppare dei sistemi organizzativi snelli (lean e agile);
11. Alimentare l’azienda con una cultura del digitale.

La trasformazione digitale sta investendo ormai tutti i settori, anche quelli un tempo considerati tradizionali o lontani dal mondo della tecnologia.
L’area marketing, dove la customer experience gioca un ruolo cruciale nella trasformazione digitale, sicuramente è stata una delle prime a subirne l’impatto.
Molte iniziative di Digital Transformation derivano infatti dall’analisi di punti deboli (pain point), esigenze di business/innovazione e obiettivi di crescita ed evoluzione lato customer experience (e customer satisfaction).
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Risposta originariamente apparsa su Quora: Cos’é la Digital Transformation e che settori coinvolge maggiormente?